La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont [NOM DE VOTRE ENTREPRISE] (ci-après “nous”, “notre” ou “la Société”) collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web [URL DU SITE] (ci-après “le Site”).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement :

- Raison sociale : CRÉAT'CHAT

- Adresse : 27 rue du Mesnil Sterling 76260 ETALONDES

- Email : accueil@creatchat.fr

- Téléphone : 06.32.07.66.21

## 2. DONNÉES COLLECTÉES

### 2.1 Données collectées directement

Lors de votre navigation et de vos interactions avec notre Site, nous collectons les données suivantes :

**Lors de la création de compte :**

- Nom et prénom

- Adresse email

- Numéro de téléphone

- Mot de passe (crypté)

**Lors d’une commande :**

- Adresses de livraison et de facturation

- Informations de paiement (via notre prestataire de paiement sécurisé)

- Historique des commandes

- Préférences d’achat

**Lors de contacts :**

- Contenu des messages

- Pièces jointes éventuelles

- Date et heure de contact

### 2.2 Données collectées automatiquement

**Données de navigation :**

- Adresse IP

- Type et version du navigateur

- Système d’exploitation

- Pages visitées et durée de visite

- Source de référencement

- Données de géolocalisation approximative

**Cookies et technologies similaires :**

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

## 3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

## 4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

**Services internes :**

- Personnel habilité de notre entreprise (service client, commercial, logistique)

**Prestataires externes :**

- **Hébergeur** : IONOS (1&1 IONOS SE) - Allemagne

- **Prestataires de paiement** : [PRÉCISER : Stripe, PayPal, etc.]

- **Transporteurs** : [PRÉCISER : Colissimo, Chronopost, etc.]

- **Outils marketing** : [PRÉCISER si applicable : Mailchimp, Sendinblue, etc.]

- **Outils d’analyse** : [PRÉCISER si applicable : Google Analytics, etc.]

**Autorités :**

- Autorités judiciaires, fiscales ou réglementaires sur demande légale

Nous nous assurons que tous nos prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données et respectent le RGPD.

## 5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Les données hébergées par IONOS sont stockées sur des serveurs situés en Allemagne (Union Européenne).

Si certains de nos prestataires sont situés hors de l’Union Européenne, nous nous assurons que :

- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont mises en place, ou

- Le pays bénéficie d’une décision d’adéquation, ou

- Des garanties appropriées sont prévues

## 6. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

|Données de navigation  |25 mois maximum                                                   |

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

## 7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

- La destruction accidentelle ou illicite

- La perte accidentelle

- L’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé

- Toute autre forme de traitement illicite

Ces mesures incluent notamment :

- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données

- Pare-feu et protection contre les intrusions

- Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)

- Pseudonymisation et chiffrement des données sensibles

- Sauvegardes régulières

- Procédures de gestion des violations de données

## 8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

### 8.1 Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

### 8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

### 8.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

### 8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

### 8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

### 8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

### 8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

### 8.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

### 8.9 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

- Nous contacter par email : [ADRESSE EMAIL]

- Nous écrire à l’adresse : [ADRESSE POSTALE]

- Vous connecter à votre compte client pour certaines modifications

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

- Site web : www.cnil.fr

- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07

- Téléphone : 01 53 73 22 22

## 9. COOKIES

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre Site. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et la manière de gérer vos préférences, consultez notre [Politique de cookies].

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du Site.

## 10. MINEURS

Notre Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

## 11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis visible sur le Site.

## 12. CONTACT

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

**[Créat'Chat**

- Adresse : 27 rue du Mesnil Sterling - 76260 ETALONDES

- Email : accueil@creatchat.fr

- Téléphone : 0632076621

**Délégué à la Protection des Données (si applicable) :**

- Email : 

**Date de dernière mise à jour : 13/01/2026**